物流政策

处理时间

大多数订单在付款处理后 48 小时内发货。一旦您的订单发货，我们将为您提供一个跟踪号码，让您可以跟踪您的包裹。

交货时间

国际和本地运费和时间：

运输方式	国家	预计运送时间	运输费用
标准运输	新加坡	3-7 个工作日	免运费
标准运输	美国	3-7 个工作日	免运费
标准运输	加拿大	3-7 个工作日	免运费
标准运输	澳大利亚	5-9 个工作日	免运费
标准运输	奥地利， 比利时， 保加利亚， 塞浦路斯， 捷克共和国， 丹麦， 爱沙尼亚， 芬兰， 法国， 德国， 希腊， 匈牙利， 爱尔兰， 意大利， 拉脱维亚， 立陶宛， 卢森堡， 马耳他， 荷兰， 波兰， 葡萄牙， 罗马尼亚， 斯洛文尼亚, 斯洛伐克， 西班牙， 瑞典， 英国	3-7 个工作日	免运费

注意：这些运输时间是使用日历日计算的，应作为一般指南使用。运输延误可能是由自然灾害、恶劣天气、战争、公共假期和我们无法控制的因素造成的。

退货和换货

我们不提供退货。如果您收到有缺陷的产品，请参阅我们的有限产品保修。

所有产品的规则

我们在购买后 15 天内（即收据上列出的日期）接受换货。自购买之日起 15 天后，不得换货。

所有产品必须以原始状态退回给 Renpho。您可能会因使用不当、装配不当、零件丢失或事故造成的正常磨损或损坏而产生费用。

如果因产品质量问题（有缺陷的商品）或收到错误的产品而需要更换，则需要提供显示相关问题的视频或产品状况的照片以进行进一步处理。

如果您因个人原因需要换货，您将承担退货运费和 Renpho 根据退货或换货产品的性质和条件以及任何其他条款自行决定的任何进货费用Renpho 的政策。

退货或换货程序

1. 如需换货，请通过support_sg@renpho.com联系 Renpho。我们会尽快回复您。若退换货要求不符合上述条款，Renpho将不予授权退换货。如果您未先与我们联系，未经Renpho明示授权而退回商品，商品丢失我们概不负责，亦不授权退款。

请按要求将产品退回给我们。为避免任何额外费用，请将所有原装包装材料、说明书、赠品和配件与产品一起寄回。

一旦我们收到您的换货申请，我们会发送一封电子邮件通知您我们已收到退回的物品。我们还会检查物品，并通知您是否最终批准或拒绝了您的退换申请。这个评估将在Renpho的单方面决定下完成，基于收到物品的条件和Renpho政策的任何其他条款。如果一切顺利，我们将在1-3个工作日内发送您期望的货物交换或退款。请注意：您将在约5-7个工作日内以原始付款方式收到退款。

如果您有任何问题或需要退换货方面的帮助，请发送电子邮件至support_sg@renpho.com，我们会尽快回复您。

延迟或丢失退款

退款通常需要几天时间才能在银行或信用卡账户上显示。如果您还没有收到退款，请等待一段时间以便其显示，然后致电您的银行或信用卡公司查询其状态。如果银行或信用卡公司无法确认退款正在处理中，请发送电子邮件至support_sg@renpho.com。我们将在1-2个工作日内回复您。