配送和退货

处理时间

大多数订单在付款处理后 48 小时内发货。一旦您的订单发货，我们将为您提供一个跟踪号码，让您可以跟踪您的包裹。

交货时间

国际和本地运费和时间：

注意：这些运输时间是使用日历日计算的，应作为一般指南使用。运输延误可能是由自然灾害、恶劣天气、战争、公共假期和我们无法控制的因素造成的。

退货和换货

我们不提供退货。如果您收到有缺陷的产品，请参阅我们的有限产品保修。

所有产品的规则

我们接受购买后15天内的换货（即，收据上列出的日期）。产品在购买15天后无法进行换货。

如果因产品质量问题（有缺陷的商品）或收到错误的产品而需要更换，则需要提供显示相关问题的视频或产品状况的照片以进行进一步处理。

如果您需要出于个人原因进行换货，则将负责退回运费和根据产品返回或交换的性质和条件以及Renpho政策的任何其他条款决定的任何重装费用。

退货或换货程序

1. 如需更换，请联系Renpho，电子邮件地址为support_sg@renpho.com。我们会尽快回复您。如果更换请求不符合上述条款，Renpho将不会授权退货或更换。如果您未事先与我们联系并在未经Renpho明确授权的情况下退货/更换产品，我们将不承担货物损失的责任，并且我们将不授权退款。

请按要求将产品退回给我们。为避免任何额外费用，请将所有原装包装材料、说明书、赠品和配件与产品一起寄回。

一旦我们收到您的换货申请，我们会发送一封电子邮件通知您我们已收到退回的物品。我们还会检查物品，并通知您是否最终批准或拒绝了您的退换申请。这个评估将在Renpho的单方面决定下完成，基于收到物品的条件和Renpho政策的任何其他条款。如果一切顺利，我们将在1-3个工作日内发送您期望的货物交换或退款。请注意：您将在约5-7个工作日内以原始付款方式收到退款。

如果您有任何问题或需要退换货方面的帮助，请发送电子邮件至support_sg@renpho.com，我们会尽快回复您。

延迟或丢失退款

退款通常需要几天时间才能在银行或信用卡账户上显示。如果您还没有收到退款，请等待一段时间以便其显示，然后致电您的银行或信用卡公司查询其状态。如果银行或信用卡公司无法确认退款正在处理中，请发送电子邮件至support_sg@renpho.com。我们将在1-2个工作日内回复您。